Politica della Qualità

Il Centro Linguistico Agorà pone il Cliente al centro della sua attività di:

“Progettazione ed erogazione corsi di lingua straniera e di italiano per stranieri. Erogazione servizi di traduzione ed attività di interprete.”

Rispondere in modo efficace ed efficiente alle aspettative della clientela: è questo il fulcro intorno al quale ruota la politica della Qualità del Centro Linguistico Agorà che vede al centro delle sue attività la customer satisfaction, raggiungibile soltanto attraverso un attento esame delle peculiarità ed esigenze di coloro che al Centro si rivolgono.

Gli obiettivi per lo standard di Qualità del CLA:

individuare le esigenze e le aspettative del Cliente e trasformarle in requisito aziendale;
migliorare l'efficienza dei processi;
attivare un adeguato sistema di autocontrollo del Sistema di Gestione Qualità che permetta di valutare quantitativamente le attività, minimizzare le criticità e fornire la Direzione di idonei elementi di monitoraggio;
garantire che il flusso di informazioni sia veicolato in modo efficace sia verso l'esterno che all'interno della struttura affinché tutti i servizi siano resi al meglio;
prevenire le non conformità piuttosto che agire per la loro correzione a posteriori;
mantenere sicurezza e comfort degli ambienti di lavoro e il rispetto di tutte le misure per la prevenzione degli infortuni;
perseguire il miglioramento continuo.

Tali obiettivi hanno portato l'Azienda a definire un Sistema Qualità conforme alla Norma UNI-EN ISO 9001 edizione 2008, di cui il Manuale Qualità costituisce evidenza documentata.

Livorno, 2011

La Diretrice
Lisa Ceccherini